Wow!

Zoba · 23.11.2007

Hi Nicole,

ich bin gerade dabei ein BoD-Fun-Buch drucken zu lassen, ich zahle also nicht mal die 39,- Euro. Ich hatte im Vorfeld und auch gerade jetzt während des Herstellungsprozesses diverse Fragen, allerdings schon etwas konstruktivere als die von Jasmin und sie waren deutlich anders formuliert.

Statt per Email habe ich per Telefon um Auskunft gefragt, ich wußte bereits, daß dies eigentlich nicht zum Lieferumfang gehört, am Fon Auskunft zu erhalten. Dennoch wurde mir ganz liebenswürdig und nett Auskunft erteilt, alles ziel- und punktgenau. Ich war jedoch selbstverständlich am Fon ebenso freundlich, wie ich es von BoD erhoffte. Man kann also durchaus nicht von fehlender Hilfeleistung oder Kundenmanagement reden. Es wurde auch nicht der leiseste Versuch unternommen, mich zu Classic hinzubewegen.

Übrigens, selbst 299 Euro wären noch ein eher geringer Preis, wiegesagt, ich kenne andere.

E. Ulenspiegel · Gast

Tja, so isses. Die Einen schwören auf ihren Friseur, die Anderen lassen sich anderswo (ab)rasieren. Hauptsache, man gefällt sich, egal, was es kostet.

Eitelkeit kostet neben ein paar Euro auch Glaubwürdigkeit. Früher waren es die PS-Heinis, die ihren Manta vorführten, heute Bezahlautoren, die ihre "Werke" im Ikea-Regal präsentieren.

Immerhin - und das muss man den Schreibern lassen - ist das die umweltfreundlichere Alternative, selbst wenn's nicht so sehr zum Protzen geeignet scheint ...

Nicole · 14.01.2008

@Julia: Es ging Jasmin und in den Postings aber darum ob man eine Beantwortung der Fragen erwarten darf. Und die Antwort lautet ja, denn Beratungsthemen wurden von ihr ja garnicht tangiert. Lediglich eine Auskunft zum Umfang der Leistungen. Und die Anwort war unpassend bzw. schlecht, darüber hat sich Jasmin zurecht geärgert.

@Zoba: Wie es in der Eingangs zitierten Antwortmail nachlesbar ist, wird aber konkret der Umstieg auf die 299.- er Version angeboten. Und in MyBod auch unübersehbar angezeigt.

Also Jasmin sehe ich als Autorenkollegin an, auch wenn ihre Verärgerung deutlich in ihre Postings eingegangen ist, bin ich ihr für die deutlichen Worte nicht böse sondern für den Einblick in das Geschehene dankbar. Versetzt euch doch in ihre Situation. Ihr hättet euch gewiss nicht gefreut über die fehlenden Antworten und den Inhalt der E-Mail.

Ciao

Nicole

Zoba · 23.11.2007

Hi Nicole,

ist es eigentlich derart schwer, zu verstehen was eine AUTOMATISIERTE ANTWORT ist?

In den BoD-Paketen wird ganz konkret darauf hingewiesen, daß bei den Tarifen Fun und Classic Beratung/Hilfestellung ausschließlich über das Internet gewährt werden. Das wird ganz offen und deutlich angesagt, im Vertrag stehts auch noch mal.

Also - ich zumindest lese Verträge durch, bevor ich sie abschließe. Internet ist nicht gleichzusetzen mit per Email oder per Telefon, Internet heißt das was BoD an FAQ auf seiner Seite darstellt. Punkt.

Bis dahin ist alles klar. Unklar wird es für mich, wenn Jasmin oder du nun damit ankommen, daß ihr es regelrecht unverschämt findet, - obwohl ihr doch als ERWACHSENE KUNDEN ganz bestimmt wie man das als selbstverantwortlicher Erwachsener zu tun pflegt, die Vertragsbedingungen inkl. Kleingedrucktem komplett gelesen habt, und zwar so oft, bis es kapiert ist - daß man euch eine Leistung verweigert, die ihr explizit NICHT BESTELLT oder BEZAHLT habt!

Und als noch unverschämter empfindet ihr es offenbar, wenn BoD so freundlich ist, euch - die ihr es eigentlich SCHON VORHER hättet wissen müssen! - dennoch nochmals extra darauf hinweist, daß das was ihr wollt, sehr wohl zu haben ist, aber halt für einen höheren Preis.

Wo gibts das denn? Nenn mir doch mal einen anderen Hersteller oder Handwerker, der etwas kostenlos macht, das ihr weder bestellt noch bezahlt habt, und zwar etwas das deutlich über den Ursprungsvertrag hinausgeht.

Daß BoD dennoch freundlich berät, wenn man selbst freundlich und direkt auf sie zugeht, ist dabei eine ganz andere und in meinen Augen sehr nette Sache.

Aber warum sollten sie denn nicht eine standardisierte Antwort absenden, die nochmals auf den von euch abgezeichneten und unterschriebenen Vertragspunkt hinweist? Was ist denn daran unverschämt?

Versailles · 22.05.2007

and it goes on... and on... and on...

Axel · 12.04.2007

Dann geb ich auch mal meinen Senf dazu.
Für 39 Euro kann man tatsächlich nicht viel erwarten, und manchmal muss man eben 3 Mails schreiben, um eine einigermassen zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Geiz ist eben nicht nur geil, sondern verhindert manchmal auch einfach Lebensqualität.
Ich persönlich würde es begrüßen, wenn BoD diese Spartarife wieder abschafft und für gutes Geld guten Service bietet, und zwar für alle Autoren gleich. Mein erstes BoD Buch kostete noch ca. 500 Euro, da waren die Beratung und der Service aber auch noch absolut top.

Grüße
Axel

http://www.kaktuskuss.de

Vera Wolf · 08.01.2008

hawepe · 15.04.2007

Hallo Axel,

Nicole · 14.01.2008

@Zoba

Ich hatte bereits auf den Unterschied zwischen Beratung und Fragen zum Umfang oder zur Beschreibung der Leistung hingewiesen. Auch wenn es sich um eine automatische Anwort handelt, muss es nicht statthaft sein. Nicht alles was BoD macht, ist auch richtig nur weil es so sein muss. Fragen zum Leistungsumfang oder zu Portokosten fallen nicht unter die Rubrik "Nachfrage nach Beratung". Das sind andere Fragen und Themen. Wenn BoD aber mit den Fun- / Classsic - Autoren nicht kommunizieren möchte, sollte man kein E-Mail Kontaktformular innerhalb MyBoD anbieten, in dem eine individuelle BoD-Anfrage vorgesehen ist und dann so eine Antwort zurück kommt. Automatisiert oder nicht, es ist unpassend und falsch.

Ciao

Nicole

Zoba · 23.11.2007

Hi Nicole,

die automatisierte Antwort des allgemeinen Kontaktformulars lautet:

Judith · 05.08.2007

Genau, Julia, so sehe ich das auch. Es käme mir auch nie in den Sinn, bei BoD die überteuerten Werbemittel zu bestellen. Twisted Evil

Ansonsten habe ich heute wieder gute Erfahrungen gemacht: angerufen, hatte Herrn Westerhausen dran, er beantwortete freundlich und alles was ich wissen wollte und fragte nicht, über welches Paket ich veröffentlicht habe.

Wenn nicht mit BoD klarkommt oder für ihn (z.b. wegen hoher Seitenzahl im Buchblock) ein anderer Anbieter besser passt, ist es für mich auch kein Problem. Für mich passt's, und wenn nicht, dann mache ich die Leute darauf aufmerksam. Und siehe da, ganz schnell hat es wieder gepasst. Razz

Grüßle,
Judith

Nicole · 14.01.2008

mtg · Gast

SandraR · 25.11.2007

Am Montagmorgen Datei hochgeladen und Heute verfuegbar, also innert drei Tagen thumb up

. Dies fuer 39 Euro.
Sandra

Jasmin · Gast

Ich wollte mich hier nicht mehr blicken lassen, aber mir die Worte im Mund zu verdrehen, kann und will ich nicht gelten lassen.

Liebe Zoba, wenn ich dich zitieren darf?